• Met je abonnement kun je 25 items tegelijk lenen, die je 4 weken mag houden.
• Geleende materialen kun je 2 keer verlengen, tenzij ze gereserveerd zijn.
• Je kunt met je pas lenen en inleveren bij alle Bibliotheken in de provincie Overijssel. Ga je op vakantie binnen Nederland, informeer dan bij de bibliotheek van je vakantieadres. Vaak kun je ook op andere plekken in Nederland je abonnement gebruiken.

Je levert geleende materialen zelf in via de zelfservicebalie. Vergeet hierbij niet om te controleren of alle ingeleverde titels op het beeldscherm vermeld staan.

Je kunt geleende materialen inleveren bij al onze locaties. Inleveren hoeft dus niet in dezelfde vestiging waar het materiaal geleend is. Het is ook mogelijk om materiaal bij andere Bibliotheken binnen Overijssel in te leveren.

Wanneer je bent inlogt op jouw account in Mijn Bibliotheek of de app, kun je altijd terugvinden wanneer een boek weer ingeleverd moet worden. Ook heb je tijdens het lenen via de selfservicebalie standaard de mogelijkheid om een bon te printen, met daarop de uiterlijke inleverdatum per geleend item.

Verder is er de mogelijkheid om een inleverattentie per mail te krijgen bij het verstrijken van de uitleentermijn. De inleverattentie krijg je enkele dagen voor het verstrijken van de uitleentermijn. Zo kun je op tijd de geleende materialen inleveren of indien mogelijk verlengen.

Je kunt deze service zelf aanvinken in Mijn Bibliotheek:

Ontvang je nog geen inleverattentie? Vraag hier dan naar bij een bibliotheekmedewerker of vink deze service zelf aan in Mijn Bibliotheek:

• Log in op Mijn menu 
• Ga naar "Mijn gegevens" 
• Ga naar het kopje "Berichtvoorkeuren" 
• Klik bij "Inleverattentie op" "Wijzigen" en pas het aan
  

Let op: 
Je blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het op tijd inleveren. Mocht je na een aantal aansporingen van ons jouw materiaal nog niet hebben ingeleverd, dan gaan we ervan uit dat het niet meer terugkomt. In dat geval ontvang je een rekening van ons ter vervanging van het geleende materiaal. Lever je de materialen in voordat de betaaltermijn van de rekening verloopt, dan wordt de rekening kwijtgescholden en vervallen de kosten.

Helaas is het niet mogelijk om materiaal te laten halen en brengen door de Bibliotheek. Wel kun je boeken vanuit huis reserveren en dan zetten wij het voor je klaar in de Bibliotheek. Een vriend, kennis of familielid zou deze dan bijvoorbeeld voor je kunnen ophalen met jouw bibliotheekpas.

• Een boek kan maximaal tot 3x toe met 4 weken verlengd worden. Met een beetje geluk kun je het boek dus maximaal 16 weken lenen.
• Het boek kan niet meer verlengd worden, zodra het gereserveerd is door iemand anders. Het is dan niet meer mogelijk om het boek aan te vinken tijdens het verlengen.
• De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum.
• Inleveren en opnieuw lenen op dezelfde dag, wordt als een verlenging gezien. 
• Als de inleverdatum verstreken is kun je ook verlengen.

Aan het einde van de leenperiode kun je geleende materialen verlengen via:

• 'Mijn bibliotheek'
  
• de app van de Bibliotheek
• de zelfservice-apparaten in de Bibliotheek
• een medewerker of vrijwilliger in de Bibliotheek

Je betaalt €0,10 per boek te laat-geld per dag. Je betaalt €0,50 per DVD te laat-geld per dag. 

Drie weken na het verstrijken van de uitleentermijn wordt een 1e herinnering gestuurd en twee weken later de 2e herinnering.

Als de materialen na deze herinneringsberichten nog niet ingeleverd zijn, wordt er een nota met vervangingskosten gestuurd. Je hebt dan nog de gelegenheid om het boek in te leveren zonder vervangingskosten. Lever je het boek niet in, dan verwachten wij betaling van het boek.

Als er na deze nota niet betaald is of de materialen niet zijn ingeleverd, wordt de vordering overgedragen aan een incassobureau. Dit brengt extra kosten met zich mee.

Onder 'rood staan' verstaan wij de kosten van openstaande registraties op jouw Bibliotheekpas. Je kunt maximaal 3 maanden ‘rood staan’ bij een totaal bedrag tot € 5,00. Na deze periode wordt jouw pas geblokkeerd totdat je hebt betaald.

Bij een openstaand bedrag van meer dan € 5,00 wordt jouw pas direct geblokkeerd en kun je niet meer lenen, verlengen of reserveren.

Heb je na 2 maanden nog niet betaald, dan ontvang je een nota voor het openstaande bedrag plus administratiekosten.

In Mijn Menu en de Wise-app kun je via één account ook voor andere gezinsleden verlengen/betalen. Hiervoor moeten machtigingen aangemaakt worden. Zijn de machtigingen aangemaakt in de Wise-app, dan zijn deze ook te gebruiken in Mijn Menu en omgekeerd. 

• Log in op Mijn menu
• Ga naar ‘Details financiële posten’
• Klik op de blauwe balk ‘U kunt in het overzicht van uw winkelmandje tegoed bijstorten’
• Vul het bedrag in
• Klik op Bijstorten
• Klik op ‘Betalen met iDEAL’
• Kies jouw eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
• Volg daarna de stappen op het scherm
• Je kunt ook na inloggen direct naar het winkelmandje gaan om een tegoed te storten.

Daarnaast kun je een tegoed op je pas zetten via de zelfservice-apparaten in de Bibliotheek.

Een openstaand bedrag lager dan € 1,00 kun je via iDEAL betalen door het bedrag aan te vullen tot € 1,00 of meer.    

• Log in op Mijn menu
• Ga naar ‘Details financiële posten’
• Klik op ‘Betalen geselecteerde posten’
• Het bedrag wordt standaard aangevuld tot € 1,00
• Klik op ‘Betalen met iDEAL’ om te betalen
• Het aangevulde bedrag wordt als tegoed op jouw pas gezet
• Kies jouw eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
• Volg daarna de stappen op het scherm
• Na betalen en afsluiten van Mijn Menu is jouw pas direct gedeblokkeerd
• Het bedrag dat je hebt ingevuld bij ‘Tegoed’ staat nu als tegoed op jouw pas

Heb je een openstaand bedrag en onvoldoende tegoed op jouw pas, ook dan kun je via iDEAL betalen.

• Log in op Mijn menu
• Ga naar ‘Details financiële posten’
• Klik op ‘Betalen geselecteerde posten’
• Klik op ‘Gebruik tegoed’
• Klik op ‘Afrekenen via iDEAL’ om het restant af te rekenen
• Kies jouw eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
• Volg daarna de stappen op het scherm
• Na betalen en afsluiten van Mijn Menu is jouw pas direct gedeblokkeerd
  

• Kies op het scherm voor de optie ‘Betalen/tegoed opwaarderen’
• Scan jouw Bibliotheekpas
• Maak op het scherm de keuze uit ‘Deposito / Contributie / Openstaand bedrag’
• Volg de stappen op het scherm voor de betaling

Het reserveren van materialen van de Bibliotheek is gratis. Dit kan op verschillende manieren:

• Via de catalogus op onze website
  Via de zoekbalk op de homepagina geef je een zoekterm in. Klik vervolgens in de resultatenlijst op de gewenste titel. Links in het scherm zie je hoeveel titels er zijn in je eigen bibliotheek, in de provincie, buiten de provincie en of er een e-book beschikbaar is van deze titel. Ga door naar ‘Reserveren’ en log in met jouw pasnummer en wachtwoord. Standaard staat de ophaallocatie op het filiaal waar je bent ingeschreven. Wil je het ergens anders ophalen? Selecteer dan via het pijltje een andere locatie.
  
  
• Via de Bibliotheek Wise app
  Met de Wise app kan je overal waar je bent met een internetverbinding gebruik maken van bibliotheekdiensten. Je kunt zoeken in de catalogus, reserveren, verlengen en persoonlijke gegevens bewerken. De Wise app is beschikbaar voor smartphones en tablets van Apple en Android.
  
  
• Via een medewerker in de Bibliotheek
  Natuurlijk kan je ook reserveren aan de balie in de bibliotheek tijdens bemande openingsuren.

Let op: 
Via de catalogus op de website heb je niet alleen toegang tot collectie van alle Overijsselse bibliotheken, maar ook tot de collecties van andere bibliotheken in Nederland. Wanneer je buiten Overijssel leent zijn er kosten verbonden aan de reserveringsaanvraag. Er komt dan een pop-upscherm met het tarief. Je kunt dan alsnog op weigeren/annuleren klikken. 

Het is lastig om een indicatie te geven van hoe lang het duurt voordat een reservering voor je klaarstaat. Dit is afhankelijk van de volgende factoren:

• Hebben wij het boek zelf in de Bibliotheek of moet het van elders komen? In het laatste geval duurt het langer omdat het mee op transport moet.
• Is het boek uitgeleend of niet? Doordat we een uitleentermijn van 4 weken hanteren kan het ook zolang duren voordat het boek terug is. Soms wordt het eerder teruggebracht, soms ook later.
• Zijn er meerdere mensen die het boek gereserveerd hebben? Zo ja, dan sta je op een wachtlijst en ben je afhankelijk van hoe snel de mensen die eerder aan de beurt zijn het boek lezen en het weer inleveren.
• Zijn er veel exemplaren van het boek in omloop in de Overijsselse Bibliotheken? Als er maar enkele exemplaren zijn, dan duurt het langer voordat je aan de beurt bent. Hebben we het exemplaar zelf in de Bibiotheek dan hebben eigen leden die het boek gereserveerd hebben voorrang op leden van andere Bibliotheken. Andersom geldt dit ook. 

Door bovenstaande factoren is het nooit precies te zeggen wanneer een reservering voor je klaar zal staan. Natuurlijk houden we de reserveringen goed in de gaten. Zijn er veel reserveringen op een bepaalde titel, dan kopen we – waar mogelijk – (extra) exemplaren aan. 

Zodra het boek voor je klaarstaat, ontvang je hiervan een melding per mail.
Let op: dit is een andere mail dan de bevestigingsmail die je direct na het maken van een reservering ontvangt.

In de Bibliotheek staat een aparte kast waar alle reserveringen worden klaargezet. In de boeken zit een bonnetje met daarop de achternaam van de persoon die het heeft gereserveerd. De boeken staan gesorteerd op alfabetische volgorde van achternaam. Is jouw achternaam bijvoorbeeld de Vries? Zoek jouw boek dan bij de letter V van 'Vries' in de reserveringskast.

Let op: dat er een boek voor je klaarstaat, betekent niet dat het al aan je is uitgeleend. Vergeet daarom niet de klaargezette materialen nog even via de selfservice balie lenen. Vanaf het moment dat je het boek leent gaat ook pas de uitleentermijn in.

Heb je jouw reservering na 8 dagen nog niet opgehaald? Dan komt de reservering te vervallen en gaat het boek door naar eenvolgende persoon die het gereserveerd heeft. Zit er geen wachtlijst op het boek? Dan gaat het terug in de kast bij de Bibliotheek waar het vandaan komt.

Via WorldCat Discovery kun je wetenschappelijke boeken lenen die wij niet in onze collectie hebben.

• Ga naar de website van WorldCat Discovery
• Vul je zoektermen in in de zoekbalk
• Zoek in de resultatenlijst de gewenste titel
• Klik op 'Aanvragen'. Er opent nu een nieuw scherm
• Log in met je gegevens van Mijn Bibliotheek
• Bevestig je aanvraag

Voor alle aanvragen van buiten Overijssel is de leentermijn drie weken. Aanvragen kunnen niet geannuleerd worden. Het bedrag van € 5,00 is verschuldigd zodra het materiaal geleverd is. De uitgeleende materialen van buiten Overijssel kunnen niet verlengd worden.

Soms lijkt het alsof je een boek kwijt bent, terwijl dit niet zo is. Ligt het echt niet op die ene plek in huis waarvan je zeker weet dat het daar niet lag? Heb je echt overal gekeken?

Wat ook wel eens voorkomt is dat een boek tijdens het inleveren niet goed is gescand bij de inleverbalie. Hierdoor staat het nog op jouw pas waardoor het lijkt alsof je hem nog thuis hebt. In werkelijkheid staat hij dan vaak gewoon in de kast in de Bibliotheek. Heb je hier al eens aan gedacht en goed in de Bibliotheek gezocht?

Kun je het boek echt niet vinden, dan kun je een medewerker van de bieb om hulp vragen. Vaak wordt er dan afgesproken dat jij nog één keer het huis overhoop haalt en dan gaat de bibliotheekmedewerker grondig in de Bibliotheek voor je op zoek.

Is het boek daarna nog steeds niet bovenwater, dan zal het boek vergoed moeten worden.

Als een boek beschadigd is, dan waarderen we het als je dit meldt bij het inleveren. Op die manier krijgt iemand anders niet een kapot boek mee naar huis. Ook kunnen we dan direct kijken of het boek nog gerepareerd kan worden. Is het echt onherstelbaar beschadigd, dan zal het boek vergoed moeten worden.

Als je twijfelt aan de staat van het materiaal dat je wilt lenen, kun je een aantekening laten maken bij een medewerker of vrijwilliger van de bibliotheek. Op die manier draai jij niet op voor eventuele vergoedingskosten.

Meld verlies of diefstal van je bibliotheekpas bij de Bibliotheek door contact met ons op te nemen. Wij blokkeren je pas en controleren meteen of de pas in de Bibliotheek is gevonden. Doe dat zo snel mogelijk, om te voorkomen dat iemand anders misbruik maakt van je lidmaatschap. Jij blijft namelijk zelf verantwoordelijk voor de financiële gevolgen van handelingen en transacties, wanneer de lenerspas wordt gebruikt door iemand anders dan jijzelf en jij de pas niet door ons hebt laten blokkeren.

Kun je de pas niet terugvinden? Een nieuwe pas kun je aanvragen door contact met ons op te nemen. Dit kan via ons contactformulier, per mail, telefonisch of gewoon ter plekke in de Bibliotheek.

Een nieuwe bibliotheekpas kost € 3,50.